Πολιτική Επιστροφών - Αλλαγών και Επιστροφής Χρημάτων
Είναι πολύ σημαντικό για εμάς να μείνετε απόλυτα ικανοποιημένοι με την ποιότητα των προϊόντων μας και με την αγορά σας. Κάθε παρατήρηση μας κάνει καλύτερους. Στην προσπάθεια λοιπόν να ικανοποιήσουμε τις προσδοκίες των πελατών μας, στα προϊόντα που επιλέγουν από το Charmy.gr, προσφέρουμε τη δυνατότητα επιστροφής σε όλα τα προϊόντα.
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να τα αντικαταστήσουμε σε όποιον άλλο κωδικό προϊόντος (ίσης ή μεγαλύτερης αξίας) εσείς επιθυμείτε, εντός προθεσμίας 14 ημερών από την ημερομηνία που θα τα παραλάβετε. Δεν μπορεί να επιστραφεί το κόστος των μεταφορικών (εφόσον υπάρχει τέτοιο) παρά μόνον η αξία των προϊόντων.
Επιστροφές γίνονται δεκτές εφόσον το προϊόν είναι στην αρχική του συσκευασία, σε άριστη κατάσταση και συνοδεύεται από το καρτελάκι της κατασκευάστριας εταιρείας όπως επίσης και με τα συνοδευτικά του έγγραφα (απόδειξη και δελτίο αποστολής).
Σε περίπτωση αλλαγής θα πρέπει να μας στείλετε e-mail στην διεύθυνση info@Charmy.gr ή να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά στο 2351604280 ώστε να μας ενημερώσετε για την επιστροφή - αλλαγή στην οποία θέλετε να προβείτε, και στη συνέχεια να ακολουθήσετε τις οδηγίες που θα σας δώσουμε για τη διαδικασία της επιστροφής - αντικατάστασης.
Το κόστος αυτής της διαδικασίας (για πρώτη επιστροφή και αντικατάσταση) είναι δωρεάν (εντός Ελλάδος).
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος και για να γίνει η αντικατάσταση δωρεάν, είστε υποχρεωμένοι να επικοινωνήσετε με το τηλεφωνικό μας κέντρο στο 2351604280 μέσα σε 48 ώρες από την παραλαβή του δέματος. Η επιστροφή και η αποστολή των ελαττωματικών προϊόντων επιβαρύνουν κάθε φορά την εταιρεία μας και θα πρέπει να γίνεται με αποκλειστικά με την ACS κατόπιν συνεννόησης με μας.
Τα προς επιστροφή εμπορεύματα θα πρέπει να αποστέλλονται στην διεύθυνση: Αναλήψεως 9 Κατερίνη, Τ.Κ. 60100
ΠΡΟΣΟΧΗ: Επιστροφές προϊόντων χωρίς ενημέρωση του καταστήματος δε θα γίνονται δεκτές.
Υπαναχώρηση
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν που έχετε προμηθευτεί από τo ηλεκτρονικό μας κατάστημα και για οποιοδήποτε λόγο δεν επιθυμείτε να το αντικαταστήσετε με κάποιο άλλο τότε θα πρέπει η επιστροφή να γίνει σε διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοσή του και να είναι σε άριστη κατάσταση χωρίς να έχει ανοιχθεί η συσκευασία του. Επίσης θα πρέπει να στείλετε ηλεκτρονικό μήνυμα (email) στη διεύθυνση info@charmy.gr ή μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 2351604280.
Μόλις λάβουμε το αίτημα υπαναχώρησης, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας τηλεφωνικά ή με αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος με βάση τα στοιχεία που μας έχετε δώσει.
Εφόσον πληρούνται οι προαναφερθείσες προϋποθέσεις, θα γίνεται επιστροφή χρημάτων μόλις παραλάβουμε το προϊόν είτε με τραπεζική κατάθεση στο λογαριασμό του πελάτη είτε αν η πληρωμή της παραγγελίας είχε γίνει με πιστωτική κάρτα, η εταιρία θα προχωρήσει σε όλες τις προβλεπόμενες ενέργειες ώστε να ενημερώσει την τράπεζα για να γίνει η επιστροφή του χρηματικού ποσού στο πελάτη. Σε αυτές τις περιπτώσεις ο χρόνος για την πίστωση του ποσού, είναι καθαρά στην ευθύνη της αρμόδιας τράπεζας .
Κατά τη διαδικασία της υπαναχώρησης τα έξοδα επιβαρύνουν τον πελάτη.
Εάν τα επιστρεφόμενα προϊόντα δεν βρίσκονται σε άριστη κατάσταση και έχουν ανοιχθεί δεν θα πιστώνονται και θα επιστρέφονται πίσω με χρέωση παραλήπτη. Τα προϊόντα προς επιστροφή, πρέπει να συνοδεύονται υποχρεωτικά με το αντίστοιχο παραστατικό αγοράς.
Μη Δυνατή Εκτέλεση Παραγγελίας
Σε περίπτωση που καταχωρήσετε παραγγελία με πληρωμή (πιστωτική κάρτα, paypal ή τραπεζική κατάθεση) και δεν είναι δυνατή η αποστολή της από εμάς λόγω έλλειψης διαθεσιμότητας, τότε σας κάνουμε άμεση επιστροφή χρημάτων. Ο χρόνος επιστροφής των χρημάτων εξαρτάται από την τράπεζα.
